自動転送の設定
条件に合致したメールを受信した時に、設定したメールアドレス宛にメールを自動で転送するように設定します。
自動転送メールの件名と本文には、次の内容が記載されます。
本文:
------------------------------------------------------------
----- Original Message -----
Subject: 受信メールの件名
Date: 受信メールの日時
From: 受信メールの差出人
To: 受信メールの宛先
CC: 受信メールのCC
受信メールの本文
------------------------------------------------------------
発注メールを関係者に自動で転送したい場合は、自動転送の条件と転送内容を次のように設定します。
- 条件名:発注受付
- 条件内容:
- 以下の全ての条件を満たす
- [件名]が「お客様からの発注」[を含む]
- [件名]が「メールワイズ」[を含む]
- 転送先:メールワイズ担当メンバー
件名に「お客様からの発注」と「メールワイズ」を含むメールを受信すると、メールワイズ担当メンバーにメールが自動で転送されます。
自動転送の設定を有効にする
自動転送の設定を有効にします。自動転送の設定の初期状態は「無効」です。
お客様窓口が毎週土日が定休日である場合、必要な条件を設定したあと、次のように設定の有効/無効を切り替えることで、定休日に受信した緊急メールのみを担当者に転送できます。
- 平日は、自動転送の設定を無効にし、手動でメール対応をします。
- 金曜日の業後に、自動転送の設定を有効にします。
- 翌月曜日の始業時に、自動転送の設定を無効にし、手動でのメール対応を開始します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
有効にするをクリックし、設定を有効にします。
設定を無効にする場合は、無効にするをクリックします。
基本設定を変更する
自動で転送したメールを、送信済みメールフォルダに残すかどうかを設定します。
送信済みメールフォルダに残す場合は、メールを手動で返信した場合と同様に、次の処理が実行されます。
- 転送後に、一覧画面で、受信メールに転送済みアイコン が表示されます。
- 受信メールの「メールの詳細」画面に、自動転送メールのスレッドが追加されます。
- アドレス帳の履歴一覧に、自動転送メールを送信した履歴が追加されます。
該当する顧客が登録されていない場合は、未登録の顧客として履歴を追加します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
「基本設定」セクションの 変更するをクリックします。
-
「送信済みメールフォルダに残す」のチェックボックスを選択し、設定するをクリックします。
自動転送メールを送信済みメールフォルダに残さない場合は、チェックボックスの選択を外します。
自動転送条件を追加する
自動転送条件と転送先を追加します。
ここで設定した条件に合致するメールを受信した時、設定した宛先に自動で転送します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
「自動転送条件」セクションの 追加するをクリックします。
-
「条件名」を入力します。
-
「条件内容」を設定します。
- 条件の組み合わせ方法:
-
以下の全ての条件を満たす
指定したすべての条件を満たすメールを自動で転送します。(AND検索) -
以下のいずれかの条件を満たす
指定した条件のうち、1つでも条件を満たしているメールを自動で転送します。(OR検索) -
あいまい検索をする
次の条件を区別せずに検索します。- 全角と半角
- ひらがなとカタカナ
- よう音や促音(ぁ)と通常の文字
- マイナス「-」と長音「ー」とダッシュ「−」
- 全角スペースと半角スペースとタブ
- 改行ありと改行なし
詳細は、よくあるご質問のあいまい検索とは、どのような検索ですか?という記事を参照してください。
-
- 自動転送に使用する項目:
ドロップダウンリストから、自動転送に使用する項目を選択します。 - 条件と演算子:
どのような条件でメールを自動転送するかを設定します。
条件を追加するをクリックすると、条件を追加できます。
削除するをクリックすると、条件を1つずつ削除できます。
指定できる条件と選択できる演算子は、自動転送に使用する項目によって異なります。
- 条件の組み合わせ方法:
-
「転送先」を設定します。
メールワイズに登録されているユーザーを選択するか、転送先のメールアドレスを入力します。 -
設定内容を確認し、追加するをクリックします。
項目 | 説明 | 演算子 |
---|---|---|
アカウント | メールアカウントを選択します。 メールアプリケーション内に、複数のメールアカウントが登録されていない場合は表示されません。 |
と同じ と異なる |
件名 | メールの標題を入力します。 | を含む を含まない と同じ と異なる |
差出人 | 差出人のメールアドレスを入力します。 | を含む を含まない |
宛先 | 宛先のメールアドレスを入力します。 | を含む を含まない |
CC | CCのメールアドレスを入力します。 | を含む を含まない |
本文 | 文字列または文章を入力します。 | を含む を含まない |
自動転送条件を変更する
自動転送の条件と転送先を変更します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
「自動転送条件」セクションで、変更する条件の 変更するをクリックします。
-
必要な項目を設定し、変更するをクリックします。
自動転送条件を順番変更する
自動転送条件の表示順を変更します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
「自動転送条件」セクションの 順番変更をクリックします。
-
自動転送条件の表示順を設定し、変更するをクリックします。
ShiftキーやCtrlキーを押しながら選択することで、複数の条件を選択できます。
自動転送条件を削除する
自動転送条件を削除します。
-
ヘッダーの[メールスペース]をクリックします。
-
[運用管理]をクリックします。
[運用管理]が表示されない場合は、運用管理アクセス権を持っているメールスペースに切り替えたあと、同様の操作を行ってください。 -
左ペインで、目的の (メールアプリケーション名)をクリックします。
-
「受信時の自動設定」セクションの 自動転送の設定をクリックします。
-
「自動転送条件」セクションで、削除する条件の 削除するをクリックします。
-
確認画面で、はいをクリックします。